Muchos escuchan hablar de un “Community Manager” que es quien se ocupa de la presencia de la empresa en redes sociales, pero muchas veces se descuida el contacto real con la gente, lo que genera conflictos entre la empresa y el cliente.

Es por eso que para mí el concepto es de Social Management , que incluye desde el trabajo en equipo, mediante la entrega de herramientas para mejorar la experiencia con el cliente, hasta los comentarios posteriores relativos a nuestro producto o servicio.

Dichos comentarios posteriores son los que generalmente son más dañinos y difíciles de manejar, al estar basados en la experiencia personal y percepción del momento, no teniendo oportunidad entregar una solución directa; con un gran potencial de dañar nuestra imagen y la de quienes trabajan con nosotros.

El Social Management  comienza por el corazón de la empresa, que son los colaboradores de la misma, para no sólo ser otra foto bonita con un like, sino que una experiencia digna de compartir.